Przejdź do treści
zaFIXowany.pl

Informacje prawne

Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026

§ 1. Definicje

§ 2. Przyjęcie sprzętu

  1. Przyjęcie sprzętu odbywa się osobiście w siedzibie Serwisu albo przesyłką (Paczkomat InPost, kurier lub poczta).
  2. Przy przyjęciu sprzętu Serwis wystawia Zlecenie z numerem zgłoszenia, opisem stanu wizualnego i zgłoszoną usterką.
  3. Przed przekazaniem sprzętu Klient powinien, jeżeli ma taką możliwość, wykonać kopię zapasową danych. Niektóre naprawy (np. wymiana dysku lub płyty głównej, ponowna instalacja systemu) mogą z przyczyn technicznych prowadzić do utraty danych. Serwis informuje o tym przed rozpoczęciem naprawy.
  4. W zgłoszeniu Klient odpowiada, czy na urządzeniu są ważne dane. Przy odpowiedzi „Tak” Serwis przed pracami na dysku lub systemie operacyjnym zabezpiecza dane, bez dodatkowej opłaty. Przy odpowiedzi „Nie” Serwis może przeinstalować system lub wykonać inne prace na dysku, jeżeli naprawa tego wymaga.
  5. Pełna kopia danych jest usługą dodatkową, płatną, wykonywaną na życzenie Klienta.
  6. Serwis zachowuje należytą staranność, aby dane Klienta nie zostały utracone, i nie przegląda ich poza czynnościami niezbędnymi do naprawy i sprawdzenia działania sprzętu.
  7. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia sprzętu w przypadku widocznych śladów samodzielnych napraw lub poważnych uszkodzeń mechanicznych.

§ 3. Diagnoza, wycena i zawarcie umowy

  1. Diagnoza jest bezpłatna. Po jej przeprowadzeniu Klient otrzymuje wycenę naprawy telefonicznie lub e-mailem. Wycena zawiera łączną cenę naprawy brutto i przewidywany czas naprawy.
  2. Umowa naprawy zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta. W siedzibie Serwisu Klient akceptuje wycenę osobiście lub telefonicznie.
  3. W naprawie wysyłkowej Klient akceptuje wycenę na stronie, do której link otrzymuje e-mailem, klikając przycisk „Akceptuję wycenę i zamawiam naprawę z obowiązkiem zapłaty”. Akceptację wyceny złożoną telefonicznie Serwis potwierdza e-mailem przed rozpoczęciem naprawy.
  4. Klient może zrezygnować z naprawy po otrzymaniu wyceny. Sprzęt zostaje wtedy wydany bez żadnych opłat, a w naprawie wysyłkowej odesłany na koszt Serwisu.
  5. Jeżeli w trakcie naprawy Serwis wykryje dodatkowe usterki, informuje Klienta i przedstawia zaktualizowaną wycenę. Naprawę w szerszym zakresie Serwis wykonuje dopiero po jej akceptacji.
  6. W naprawie wysyłkowej, przed rozpoczęciem naprawy, Serwis przesyła Klientowi e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy: treść zaakceptowanej wyceny, datę akceptacji, treść żądania, o którym mowa w § 10 ust. 5 (jeżeli zostało złożone), link do Regulaminu i wzór formularza odstąpienia od umowy.

§ 4. Czas realizacji

  1. Orientacyjny czas naprawy podawany jest w momencie przyjęcia sprzętu lub po przeprowadzeniu diagnozy.
  2. Serwis dokłada starań, aby naprawy były realizowane w podanym terminie. W przypadku opóźnień wynikających z oczekiwania na części zamienne Klient jest o tym informowany.
  3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane okolicznościami, za które nie odpowiada (np. niedostępność części na rynku).

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny usług ustalane są indywidualnie po diagnozie i podawane Klientowi przed przystąpieniem do naprawy. Ceny podane na stronie zafixowany.pl są orientacyjne („od”) i nie stanowią oferty.
  2. Płatność następuje przy odbiorze naprawionego sprzętu: gotówką, BLIK-iem lub przelewem bankowym. W naprawie wysyłkowej płatność następuje po naprawie, BLIK-iem lub przelewem bankowym.
  3. Serwis nie pobiera zaliczek ani przedpłat, także na części zamienne.
  4. W naprawie wysyłkowej koszt nadania sprzętu do Serwisu ponosi Klient. Odesłanie sprzętu Paczkomatem InPost po naprawie, po rezygnacji z naprawy i po odstąpieniu od umowy odbywa się na koszt Serwisu.
  5. Faktury wystawiane są na żądanie. Klient powinien zgłosić tę potrzebę przed odbiorem sprzętu.

§ 6. Gwarancja i rękojmia

  1. Na wykonaną naprawę Serwis udziela gwarancji na okres minimum 6 miesięcy, liczony od dnia odbioru sprzętu.
  2. Gwarancja obejmuje wykonane czynności i zamontowane części. Nie obejmuje uszkodzeń powstałych po odbiorze sprzętu wskutek zalania cieczą, upadku, niewłaściwej eksploatacji, samodzielnych prób naprawy lub działania siły wyższej.
  3. Zgłoszenie gwarancyjne można złożyć e-mailem na adres hej@zafixowany.pl lub osobiście w siedzibie Serwisu. Klient dostarcza sprzęt do Serwisu na koszt Serwisu (Serwis zwraca koszt nadania), a Serwis odsyła go po naprawie na swój koszt. Serwis wykonuje naprawę gwarancyjną niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia sprzętu.
  4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi. W przypadku wady wykonanej naprawy Klientowi z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Serwisu, a gwarancja nie ma wpływu na te środki.
  5. Niezależnie od gwarancji Serwis odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady wykonanej naprawy (art. 638 w związku z art. 556 i następnymi Kodeksu cywilnego), jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania sprzętu. Klient może żądać usunięcia wady, a w przypadkach przewidzianych w ustawie złożyć oświadczenie o obniżeniu wynagrodzenia albo o odstąpieniu od umowy.

§ 7. Odbiór sprzętu

  1. Po zakończeniu naprawy Klient jest informowany telefonicznie lub e-mailem.
  2. Sprzęt wydawany jest po zapłacie wynagrodzenia za wykonaną naprawę.
  3. Jeżeli Klient nie odbierze sprzętu w ciągu 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru, Serwis wzywa go ponownie e-mailem i listem poleconym, wyznaczając dodatkowy termin 30 dni i informując o opłacie za przechowanie.
  4. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Serwis może naliczać opłatę za przechowanie w wysokości 5 zł za każdy dzień, łącznie nie więcej niż wynagrodzenie za wykonaną naprawę.
  5. Nieodebranie sprzętu nie oznacza jego porzucenia ani przejścia własności na Serwis. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Serwis może dochodzić należności za naprawę i przechowanie oraz złożyć sprzęt do depozytu sądowego zgodnie z przepisami.
  6. Klient może w każdej chwili złożyć pisemne lub e-mailowe oświadczenie, że rezygnuje ze sprzętu i zleca Serwisowi jego nieodpłatne przekazanie do utylizacji zgodnie z przepisami o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Serwis odpowiada za powierzony sprzęt od momentu jego przyjęcia do czasu wydania Klientowi.
  2. Serwis ubezpiecza sprzęt przyjęty do naprawy do wartości rynkowej urządzenia.
  3. Wobec Konsumentów Serwis odpowiada na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów. Postanowienia Regulaminu tej odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają.
  4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Serwisu, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie, jest ograniczona do wartości rynkowej naprawianego urządzenia.

§ 9. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać e-mailem na adres hej@zafixowany.pl, pisemnie na adres Serwisu lub osobiście w jego siedzibie. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, numer zgłoszenia i opis problemu.
  2. Serwis odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, e-mailem lub pisemnie. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  3. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz złożyć do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu (ul. Ofiar Oświęcimskich 15A, 50-069 Wrocław) wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu. Za zgodą obu stron spór może rozstrzygnąć Stały Sąd Polubowny przy tym Inspektoracie. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.
  4. Jeżeli Serwis nie uwzględni reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi informuje, czy zgadza się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Ten paragraf dotyczy naprawy wysyłkowej, czyli umowy zawartej na odległość. Nie dotyczy umów zawartych w siedzibie Serwisu.
  2. Konsument może odstąpić od umowy naprawy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia akceptacji wyceny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Serwisowi jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres hej@zafixowany.pl albo listem na adres Serwisu. Może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Serwis niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
  4. W wyniku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
  5. Serwis rozpoczyna naprawę przed upływem terminu na odstąpienie od umowy tylko na wyraźne żądanie Konsumenta. Konsument składa je przy akceptacji wyceny, zaznaczając osobne pole o treści: „Żądam rozpoczęcia naprawy przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania naprawy utracę prawo odstąpienia od umowy.” Jeżeli Konsument nie złoży takiego żądania, Serwis rozpoczyna naprawę po upływie terminu na odstąpienie od umowy.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Serwis wykonał naprawę w pełni na wyraźne i uprzednie żądanie Konsumenta, o którym mowa w ust. 5.
  7. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po złożeniu żądania z ust. 5, a przed pełnym wykonaniem naprawy, płaci za czynności wykonane do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanej naprawy, na podstawie ceny z zaakceptowanej wyceny, a jeżeli ta cena jest nadmierna, na podstawie wartości rynkowej wykonanych czynności. Serwis przesyła rozliczenie e-mailem.
  8. Serwis zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, pomniejszone o kwotę z ust. 7, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
  9. Po odstąpieniu od umowy Serwis niezwłocznie odsyła sprzęt Konsumentowi Paczkomatem InPost na swój koszt, złożony w zakresie, na jaki pozwalają wykonane czynności.

§ 11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie odstąpienia od umowy, niedozwolonych postanowień umownych i rękojmi stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 3855 i 5564 Kodeksu cywilnego). Taka osoba może najpóźniej w chwili zawarcia umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy.

§ 12. Zmiany regulaminu

Serwis zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja dostępna jest pod adresem zafixowany.pl/regulamin/. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji i nie dotyczą Zleceń przyjętych przed datą zmiany.

§ 13. Zdjęcia i treści na stronie

Zdjęcia i teksty publikowane na stronie zafixowany.pl, w tym zdjęcia w dziale „Zrealizowane naprawy”, należą do zaFIXowany.pl i są chronione prawem autorskim. Kopiowanie ich lub wykorzystywanie w innych miejscach wymaga wcześniejszej pisemnej zgody. O zgodę można poprosić przez stronę Kontakt.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

(*) Niepotrzebne skreślić.

Zadzwoń Formularz